Не каждый довольный клиент становится постоянным покупателем. И знакомым он вас вряд ли посоветует. Получил то, на что рассчитывал, — и забыл. Создание настоящей лояльности — особое искусство. Приводим несколько советов из книги бывшего заместителя главного редактора «Ведомостей» и Forbes Кирилла Горского (вышла в издательстве «Манн, Иванов и Фарбер») «В эфире — сарафанное радио».
Деловая переписка на русском языке не заладится, если начать её с выражения: «Доброго времени суток!» Искусство общения с англоговорящими бизнес-партнёрами ещё сложнее. По просьбе «Секрета» автор популярного Telegram-канала «Английский для дебилов» (канал — анонимный, поэтому автор попросил не называть своё имя) подготовил экспресс-гид по деловому английскому. Для чайников, а не для дебилов. От себя посоветуем указывать тему письма, не забывать про этику, вежливое приветствие и всегда перечитывать текст перед отправкой.