Аутсорсинг не должен стать халтурой

В 2016 году компания Deloitte опубликовала исследование, согласно которому 31% всех IT-задач выполняются специалистами на стороне. Менеджеры используют аутсорс для краткосрочных проектов, если нужен простой сайт или приложение.

Когда есть проверенный подрядчик и технический эксперт для контроля, всё понятно: расписываем задачу и оплачиваем счёт. С незнакомой компанией появляются проблемы, ведь качество аутсорс-проекта всегда держится на честном слове. Подробнее...

Инструкция для тех, кто боится негативных отзывов

Мне нравится правило «клиент всегда прав». Впервые его озвучил Гарри Селфридж, основатель лондонского универмага Selfridges, ещё в начале XX века. С тех пор оно стало напоминать заповедь: вокруг него строят свой клиентский сервис все более-менее продвинутые корпорации. Даже российский бизнес со скрипом, но всё-таки его соблюдает: стартапы вроде сервиса уборки Qlean, агрегатора доставки Delivery Club и другие компании, которые обслуживают ежедневные потребности пользователей, всегда готовы пойти на уступки после негативного фидбэка. Но следовать правилу «клиент всегда прав» можно по-разному. А можно и не следовать вовсе — это ещё не превращает предпринимателя в монстра. Подробнее...