Переезжая в другие страны, многие российские предприниматели сталкиваются с тем, что их критику встречают в штыки, советы никто не понимает или понимает слишком буквально, а похвалу могут принять за харассмент. Чем отличаются деловые коммуникационные стратегии в России и Америке, рассказал генеральный директор компании Maestra Александр Горник, который переехал в США меньше полугода назад и до сих пор продолжает сталкиваться с сюрпризами Меньше негатива. Еще меньше
В России я привык давать обратную связь прямо. Как правило, я говорю и о сильных, и о слабых сторонах, но фокусируюсь на том, что можно улучшить. В США я с удивлением обнаружил, что даже такая форма обратной связи может быть воспринята если и не как грубость, то как что-то на грани с грубостью. Усугубляет проблему то, что когда американский коллега или партнер воспринимает ваш фидбэк как нечто почти оскорбительное, скорее всего, он вам прямо об этом не скажет — ведь иначе это будет фактически означать эскалацию конфликта, а кому это нужно. Вместо этого он либо будет стараться избегать неприятного общения с вами, либо, если он ваш коллега или подчиненный, обратится за помощью к начальству или к HR.
Наш русскоязычный директор по маркетингу как-то поговорил с американкой-маркетологом о ее работе, изложив, что, по его мнению, она могла бы улучшить. Сразу после этого она пошла ко мне, чтобы сообщить, что директор по маркетингу очень жесткий и неприятный человек, с которым тяжело найти общий язык. Мы попытались изучить, что же пошло не так в их общении, и выяснилось, что маркетолога вывело из равновесия то, что каждое ее предложение вызывало вопросы со стороны руководителя. Сам он нам объяснил, что задавал так много уточняющих вопросов, потому что таким образом пытался получить новый опыт, понять, как мыслят «местные», и усвоить их логику. Но с точки зрения американки, это была демонстрация начальником недоверия к ее экспертизе. Мне пришлось выступить в роли медиатора, и к счастью, на общей встрече удалось прояснить, что директор в целом доволен результатом, компетентность сотрудницы под сомнение не ставит, но хочет немного усовершенствовать процесс. Конечно, осадочек остался…