Не каждый довольный клиент становится постоянным покупателем. И знакомым он вас вряд ли посоветует. Получил то, на что рассчитывал, — и забыл. Создание настоящей лояльности — особое искусство. Приводим несколько советов из книги бывшего заместителя главного редактора «Ведомостей» и Forbes Кирилла Горского (вышла в издательстве «Манн, Иванов и Фарбер») «В эфире — сарафанное радио».
Деловая переписка на русском языке не заладится, если начать её с выражения: «Доброго времени суток!» Искусство общения с англоговорящими бизнес-партнёрами ещё сложнее. По просьбе «Секрета» автор популярного Telegram-канала «Английский для дебилов» (канал — анонимный, поэтому автор попросил не называть своё имя) подготовил экспресс-гид по деловому английскому. Для чайников, а не для дебилов. От себя посоветуем указывать тему письма, не забывать про этику, вежливое приветствие и всегда перечитывать текст перед отправкой.
Mail.Ru Group и «Мегафон» инвестируют в московский сервис заказа такси «Ситимобил» $26 млн. Об этом сообщают «Ведомости».
Вложения «Мегафона» составят около $14 млн, а доля в проекте — 31%. Mail.Ru инвестирует $12 млн и получит 26% в проекте. Компания собирается интегрировать такси с другими своими сервисами, например с Delivery Club.
После нескольких проб и ошибок я, кажется, нашёл идеальный способ мотивировать команду. Нужно ставить невыполнимые задачи.
Я это не сам придумал. Метод OKR (Objective and Key Results) первой ещё в 1980-х внедрила Intel. Сейчас различные вариации OKR используют, например, Google и Airbnb. В России — Avito и Caprice.
В октябре я написала пост в фейсбуке, который увидели больше 5 000 человек, о том, что ищу хорошего юриста. За три месяца в «АндерСонах» прошло 11 внеплановых проверок контрольно-надзорных органов. Юриста я нашла, и по всем этим случаям мы свои права отстояли. Но с той же проблемой каждый день сталкиваются сотни предпринимателей. И они не знают, что им делать. Как подготовиться заранее к таким визитам? Как вести себя, если к вам пришли? Куда жаловаться и как защищаться? Я дам несколько советов из личного опыта.
Не «законопачивать» людей в тюрьму за экономические преступления призывал ещё Дмитрий Медведев в 2009 году — ему принадлежит крылатая фраза «хватит кошмарить бизнес». Полтора года назад Владимир Путин предложил смягчить уголовную ответственность для бизнеса, чтобы улучшить деловой климат в России. Время идёт, президенты говорят, а количество людей в СИЗО, обвиняемых в экономических преступлениях, увеличивается. За последние два года оно выросло на 59% — до 6539 человек, рассказал «Cекрету» уполномоченный по правам предпринимателей при президенте Борис Титов.
Борис Голиков, гендиректор каршеринга YouDrive, побеседовал с основателем компаний Mobio и Getloyal Алексеем Писаревским о том, как развивается рынок, чего ждать от прихода нового большого игрока и рассказал, как через пять лет будут выглядеть дороги Москвы. «Секрет» публикует отрывки этого интервью.
В 2015 году операционный директор Facebook Шерил Сэндберг потеряла мужа. Дейв Голдберг скоропостижно скончался в возрасте 47 лет. О том, чего ей стоило пережить трагедию и вернуться к работе и воспитанию детей, Сэндберг рассказала в книге «План Б» (перевод вышел в издательстве «Альпина Паблишер»). Публикуем фрагмент.
Телеграм-канал Fun & Profit, который развивает бывшая журналистка «Ведомостей», Forbes и других изданий Елена Тофанюк, составил рейтинг российских бизнесменов и компаний, которые больше всех в России зарабатывают на отходах. В него предсказуемо попал сын генпрокурора Игорь Чайка (о его мусорных амбициях читайте здесь). Но лидер не он.
17 января стало известно, что министерство культуры решило перенести премьеру британского анимационного фильма «Приключений Паддингтона — 2» на две недели, чтобы он не мешал прокату «Скифа» Сергея Сельянова и «Движения вверх» студии «Тритэ» Никиты Михалкова. Оба фильма сняты при господдержке. Эта анекдотическая ситуация (чиновники испугались плюшевого медведя?) может иметь драматичные последствия для российского кинобизнеса.