Бизнес не может расти спокойно, если его собственники не уверены в том, что сайт и приложение смогут выдержать наплыв пользователей. Это не только мешает развиваться, но и ограничивает в проведении акций и распродаж. Маркетинговая кампания у тех, кто не проводит нагрузочные тесты, может иметь эффект, противоположный задуманному: вместо новых клиентов и прибыли бренд получит негативные отзывы тех, кто не смог сделать заказ. В будущем это может привести к оттоку пользователей и отрицательной динамике. О том, как этого избежать, особенно если вы хотите на основе своего бизнеса сделать суперапп, рассуждает гендиректор digital-студии QTIM Антон Фокин Зачем нужно нагрузочное тестирование
В ноябре 2022 года американская певица Тейлор Свифт, ставшая в 2023-м «Человеком года» по версии журнала Time, открыла продажи на свой будущий тур по США The Eras Tour. Они проходили на сайте Ticketmaster, через который американцы покупают 70% всех билетов на концерты, шоу и спортивные мероприятия. Сайт упал через час, не выдержав ажиотажа со стороны миллионов фанатов. Это вызвало много волнений в соцсетях и СМИ, призывы бойкотировать компанию-посредника. В итоге президент Live Nation, головной компании Ticketmaster, даже вынужден был извиниться перед артисткой и ее поклонниками на слушаниях по изучению практики Ticketmaster в американском Сенате.
Такого фиаско можно было избежать. Сервис по продаже билетов знал, что спрос будет огромный: в рамках предпродажных мероприятий 3,5 млн человек зарегистрировались в качестве Verified Fan для защиты от спекулянтов. Но сайт все равно не смог адаптироваться под потенциальную нагрузку. В частности, учесть возможную атаку ботов, которая в три раза превысила все, что Ticketmaster видел раньше, — причем в этот раз боты впервые направили свои усилия на сервер, обслуживающий верифицированных фанатов. Результат: массовый иск с участием 300 разозленных фанатов, направленный против Live Nation и Ticketmaster.